ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA PERKAWINAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LANDAK

Yuyun Suhada, Devi Yasmin, Samsuddin Samsuddin Yuyun Suhada
Devi Yasmin
Samsuddin Samsuddin

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Akta perkawinan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak.

Sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu didasarkan atas ciri-ciri atau kriteria-kriteria yang diterapkan berdasarkan tujuan penelitian. Cara pengumpulan data yang digunakan adalah melalui data primer yaitu kuesioner dan observasi serta data sekunder yaitu laporan kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak. Data dianalisis dengan menggunakan metode kuantitatif berdasarkan data kuesioner yang diperoleh dari masyarakat.

Hasil analisis servqual (service quality) yang digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan masyarakat dan kinerja pelayanan pembuatan Akta Perkawinan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak dengan menggunakan lima dimensi mutu pelayanan menunjukkan hasil secara keseluruhan, dapatlah diketahui bahwa mutu pelayanan pembuatan Akta Perkawinan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak belum baik, karena harapan masyarakat belum tercapai dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata harapan yang diperoleh yaitu 3,46 dan nilai rata-rata kinerja yang diperoleh yaitu 2,73 dari kelima dimensi mutu pelayanan, di mana harapan lebih besar dari kinerja, yang berarti masyarakat merasa belum puas dengan mutu pelayanan pembuatan Akta Perkawinan  di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak.

 

Kata kunci: Kualitas Layanan Publik, Akta Perkawinan.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alma, Buchari, 2009, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa,Alfabeta, Bandung.

Gaspersz, 1997, Manajemen Kualitas Jasa, Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.

Juwandi, Hendy Irawan, 2004, Kepuasan Pelayanan Jasa, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 1 dan 2, Prenhallindo, Jakarta.

Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Apraratur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik menjelaskan pengertian pelayanan publik

Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Apraratur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/2003 tentang pedoman Umum Penyelanggaraan Pelayanan Publik

Margono, 2004, Metodologi Penelitian Pendidikan, Rieneka Cipta, Jakarta.

Peraturan Daerah Kabupaten Landak Nomor 9 Tahun 2010 Tentang Retribusi Penggantian Biaya Cetak Kartu Tanda Penduduk dan Akta Catatan Sipil

Riduwan, 2005, Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula, Alfabeta, Bandung.

Subana, 2011, Dasar-dasar Penelitian Ilmiah, Pustaka Setia, Bandung.

Tjiptono, Fandy 2006, Manajemen Jasa,Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy 2014,Pemasaran Jasa,Andi, Yogyakarta.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 23 tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan dan penjelasan

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 Revisi 23 tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan dan penjelasan

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 1 tahun 1974 Pasal 1 Tentang Pernikahan berdasakan perspektif yuridis

Zeithaml, Valarie A, Leonard L. Berry, and A. Parasuraman, 1985, Problems and Strategies in Services Marketing, Journal of Marketing, Spring, pp.33-46




DOI: http://dx.doi.org/10.29406/jpr.v4i2.833

Article Metrics

Sari views : 0| PDF views : 0

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Creative Commons License

The Copyright is reserved to the Journal of Productivity that is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics