ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KURSUS BAHASA MANDARIN DI BADAN KOORDINASI PENDIDIKAN BAHASA MANDARIN (BKPBM) KALIMANTAN BARAT

Ocktolius Syaputra

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan yang dilihat dari 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik/tangible, keandalan/reliability, daya tanggap/responsiveness, jaminan/assurance, dan empati/empathy terhadap kualitas   pelayanan kursus siswa dalam mengikuti kursus di Badan Koordinasi Pendidikan Bahasa Mandarin (BKPBM) Kalimantan Barat. Jenis penilitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriftif. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, kousioner, dan observasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Dalam penelitian   ini data dikumpulkan dengan metode kuesioner terhadap 100 orang responden.

Teknik analisis data yang digunakan adalah Service Quality (Servqual) yaitu untuk mengukur harapan dan persepsi pengguna jasa Kursus Bahasa Mandarin pada Badan Koordinasi Pendidikan Bahasa Mandarin (BKPBM) Kalimantan Barat. Hasil analisis menunjukan bahwa pelayanan sangat baik bagi siswa kursus. Hal ini dapat dilihat dari skor Servqual (gap) yang diperoleh (0,131) yang berarti karena skor harapan lebih kecil dari pada skor persepsi siswa kursus sehingga pelayanan yang diberikan sangat baik. Skor Servqual (gap) positif tertinggi yaitu (0,70).

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kursus Bahasa Mandarin.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Effendy. 2005. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. PT. Remaja Resdakarya. Bandung.

Gunawan, fifi , dkk. 2005 Persepsi Kualitas Pendidikan, Fasilitas, dan Staf Pengajar di Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra, Surabaya. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, Vol.07 (2) 113-124.

Hasibuan, Malayu S. P. 2005, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta.

Istijanto. 2005. Riset Sumber Daya Manusia. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Kaihatu, Thomas S. 2008. Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Kepuasaan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.10 (1) 66-83.

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Erlangga. Jakarta.

Maholtra, Naersh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan. Jilid I PT. Index. Jakarta.

Philip Kolter & Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Cetakan II.PT. Macanan Jaya Cemerlang.

Rochaety, Ety, dkk. 2005. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

Sugiono. 2010. Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan RND. Alfabeta. Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005.Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2007. Service Quality and Satisfacation. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Service Managemen Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset.Yogyakarta




DOI: http://dx.doi.org/10.29406/jpr.v4i2.812

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Creative Commons License

The Copyright is reserved to the Journal of Productivity that is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics