Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Unit Pel ayanan Pendapatan Daerah Pontianak Wilayah I

Riyanti Herawati Riyanti Herawati

Abstract


The aim of this study was to determine the quality of taxpayer service vehicles on Revenue Services Unit Lagos Region I. The method used in this research is descriptive. Data collection techniques are observation, interviews and questionnaires. The sample of 100 persons of the population in the form of compulsory motor vehicle tax. Sampling technique is purposive. Analysis tool used is Service Quality (SERVQUAL). The analysis showed that the quality of service is not satisfactory for the respondent. It can be seen through a comparison of the scores obtained by the perception of -0.508, while the expectation of which amounted to -0.55.

References


Mardiasmo 2006, Perpajakan Edisi Revisi 2006, Andi Offset, Yogyakarta.

Mardiasmo 2011, Perpajakan Edisi Revisi 2011, Andi Offset, Yogyakarta.

Peraturan Gubernur Kalimantan Barat Nomor 36 Tahun 2013 Tentang Perhitungan Dasar Pengenaan Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di

Provinsi Kalimantan Barat.

Philip Kolter & Kevin Lane Keller, 2008; Manajemen Pemasaran Edisi 12 Cetakan II; PT Macanan Jaya Cemerlang.

Sayeb. A.P.P. 2013. Tanggapan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor SAMSAT Wilayah I Makassar. Universitas Hasanuddin Makassar.

hal.

Sinambela Lijan Poltak, 2006; Reformasi Pelayanan Publik, Teori,

Kebijakan dan Implementasi; PT Bumi Aksara, Jakarta.

Thamrin Abdullah, 2012; Manajemen Pemasaran; PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Undang-Undang Nomor 28 tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, Departemen Keuangan, Republik Indonesia.

Undang Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah, Departemen Dalam Negeri, Republik Indonesia.

Undang Undang Nomor 33 tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Daerah, Departemen Dalam Negeri, Republik Indonesia.

Undang-Undang Nomor 34 tahun 2000 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, Departemen Keuangan, Republik Indonesia.




DOI: http://dx.doi.org/10.29406/jmm.v11i1.61

Refbacks

  • There are currently no refbacks.






Creative Commons License

The Copyright is reserved to the Jurnal Manajemen Motivasi that is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

website statistics